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                                          關鍵對話(如何高效能溝通原書第3版)

                                          • 定價: ¥69
                                          • ISBN:9787111714385
                                          • 開 本:16開 平裝
                                          •  
                                          • 折扣:
                                          • 出版社:機械工業
                                          • 頁數:266頁
                                          • 作者:(美)約瑟夫·格雷...
                                          • 立即節。
                                          • 2023-01-01 第1版
                                          • 2023-01-01 第1次印刷
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                                              說得切中要點讓對方清楚地知道你的看法,是一種能力;說得圓滿得體讓對方自我反省,是一種智慧。
                                              《紐約時報》暢銷書,全球暢銷500萬冊,人際溝通經典!
                                              書中所述方法和技巧被《福布斯》“全球企業2000強”中近一半的企業采用。

                                          內容提要

                                            

                                              無論在工作中還是生活中,每個人都會遇到許多“關鍵時刻”,比如:
                                              指出上司的做法欠妥
                                              男女朋友要結束一段關系
                                              和叛逆期的孩子溝通
                                              讓伴侶的父母停止干涉自己的生活
                                              讓朋友還錢
                                              大多數人要么隱忍不發,要么惡語相向。有什么辦法既能圓滿解決問題,又不會傷害或冒犯對方?
                                              本書作者團隊基于20多年對全球10多萬人的跟蹤調查,甄選出大家公認的對話高手,總結出一套行之有效的方法和技巧。運用這些方法和技巧,無論是多么難以應對的局面,你都能夠輕松面對,成就無往不利的事業,擁有和諧快樂的人生!

                                          媒體推薦

                                              《關鍵對話》讓我們開始關注那些真正塑造我們的生活、關系以及世界的決定性時刻……這本書當之無愧是我們這個時代在思想領導力方面的重要貢獻之一。
                                              ——史蒂芬·柯維  《高效能人士的七個習慣》作者
                                              在商業世界、管理場景和職場中,關鍵對話無處不在!蛾P鍵對話》將告訴你如何避免成為情緒的奴隸,而成為真正的溝通高手。高手不僅有溝通技巧,更深諳對話背后的邏輯。每一個職場人都應該學會處理關鍵對話。
                                              ——劉潤  潤米咨詢創始人
                                              溝通是人際交往的必備技能,有效溝通可以讓你事半功倍,溝通受阻則會讓你步履維艱,F代社會,對話是人類溝通最主要的方式,高效溝通的前提,是對話雙方在表達、傾聽、思考、反饋等多個環節呈現效率。本書給予了我們很多具有實用性的建議與指導。
                                              ——毛大慶  優客工場創始人

                                          目錄

                                          前言
                                          第1章  何謂關鍵對話
                                          第2章  掌握關鍵對話
                                          第一部分  如何準備對話
                                            第3章  選擇話題
                                            第4章  從心開始
                                            第5章  控制想法
                                          第二部分  如何展開對話
                                            第6章  注意觀察
                                            第7章  保證安全
                                            第8章  陳述觀點
                                            第9章  了解動機
                                            第10章  掌控自我
                                          第三部分  如何結束對話
                                            第11章  開始行動
                                            第12章  案例分析
                                            第13章  綜合應用
                                          注釋
                                          作者簡介
                                          Crucial Learning公司簡介
                                          給讀者的練習資源
                                          贊譽

                                          前言

                                            

                                              2002年《關鍵對話》第1版出版時,我們曾做出過一個大膽的陳述,即生活中很多問題的根源在于,當面對高風險、情緒化問題存在分歧時,人們的處理方式。對于人生中的這種“關鍵時刻”,我們認為,如果人們學習了那些能有效應對高風險對話大師的做法,那么組織的績效一定會因此出現巨大的改善。
                                              20年過去了,如果說現在和當年有什么不同的話,那就是我們越來越確信這一論斷的正確性了。越來越多的研究證據表明,當領導者成功創建以誠信為本的組織文化后,核電廠變得更加安全,工作場所變得更加包容,醫院拯救了更多生命,金融機構的客戶更加忠誠,政府機構的服務更加高效,科技公司的跨國業務更加緊密無間,非營利組織能夠更好地履行其使命,偏見也得到了有效的遏制。
                                              在過去20年里,最讓我們滿意的成果不是來自研究數據,而是來自讀者講述的數千個故事。他們在關鍵時刻,憑借勇氣和書中學到的方法,巧妙地促成了一個又一個變化。如果不承認這點,我們便有失誠實。例如,一位女士讀完本書后和關系疏遠的父親重新修復了父女關系;一位護士通過和誤診病情的醫生展開關鍵對話,成功拯救了患者的生命;一位男士利用本書中的技巧,在父親去世后成功避免了兄弟之間因為遺囑問題而反目成仇;兩兄弟在10年前因其中一人坦白自己的性取向而疏遠,如今借助關鍵對話重歸于好;還有一位勇敢的讀者,甚至利用在關鍵對話培訓中學到的方法在巴西把劫匪說得棄槍從良!
                                              顯然,把這些案例和500萬讀者共享肯定會產生巨大的效應。它們會讓你同樣感受到我們在和每個普通人的互動中得到的價值感和成就感。
                                              本版新增內容
                                              在第3版中,我們做了一些重要改動,相信會使之成為一部更有影響力的著作。首先,我們增添了在現代交流方式下如何進行關鍵對話的內容。如今許多關鍵對話是通過視頻、異步交流的社交媒體、音頻或純文字的交流方式進行的。針對這一點,我們詳盡地研究了現代交流方式下的對話技巧,對哪些技巧有用,哪些技巧不適用有了深入的了解。在過去10年里,我們在如何提出和面對差異性、包容性甚至無意識偏見等問題上做了大量的研究。其中一項里程碑式的研究征集了13000多名受試者,測試第3版中一些新增方法的效果。其次,針對日益全球化和異質化的社會所帶來的新的工作方式和新的壓力,本書也做了相應的增補和改動。在現今的大多數工作場所,異地關系和多元文化早已不是新奇的例外,而是已經成為常態,由此引發的矛盾也日益增多,所以在現代社會中關鍵對話的重要性愈加突出。最后,近些年越來越多的事例表明,很多后果嚴重的沖突都是因為沖突雙方無法坦誠開放、有禮有節地討論政治和社會問題分歧而造成的。面對日新月異的變化,每個人如何在關鍵時刻達成最理想的溝通效果,是這一部分新增內容要解決的問題。
                                              第3版還圍繞準備、開始和結束關鍵對話這一易于理解的模式對全書內容做了順序上的調整。我們發現按照對話的流程順序來講授技巧,可以讓讀者按需取用,并且知道在什么時候用什么技巧能取得最佳效果。
                                              老讀者會注意到第3版最明顯的變化之一是增加了一位新作者埃米莉·格雷戈里。近20年來,埃米莉一直是我們重要的合作伙伴。她與我們并肩工作,深化研究,優化課程,在全球發展了近2萬名培訓師,極大地增強了公司的影響力。她的加入讓每一章的內容都更加豐富。
                                              我們相信,這些新內容不但會提升你的閱讀體驗,而且會幫助你更有效地把書中的理論轉變成切實可行的工作和生活習慣。
                                              未來方向
                                              看到有這么多讀者對這本書做出積極響應,我們感到非常激動。老實說,20年前我們已經敢于預言書中的理論會改變世界,但我們不知道整個世界是否會像我們期望的那樣對此做出積極響應。
                                              當然,從目前的情況來看,形勢的發展還是非常喜人的。我們非常高興地看到,如今越來越多的人意識到關鍵對話是改變其人生的有效手段。我們有幸給各大政府機構主管、商業大亨以及極具影響力的社會企業家講授這門課程。
                                              本書甚至推出了阿拉伯語和希伯來語兩個新的譯本,這讓我們看到更大成功的希望。我們在喀布爾和開羅等動蕩不安的地方分享過關鍵對話的原則,也在曼谷和貝寧城等快速發展與富有影響力的地區講授過課程。隨著讀者數量的增加和成功案例的積累,我們變得更加充滿動力,要力爭讓本書成為改變人類生活的福音。
                                              是為新版序。
                                              最后,我們衷心希望本書能為你帶來更美好的閱讀體驗,激發你更深刻的思考和更積極的行動。
                                              約瑟夫·格雷尼
                                              科里·帕特森
                                              羅恩·麥克米蘭
                                              艾爾·史威茨勒
                                              埃米莉·格雷戈里

                                          精彩頁(或試讀片斷)

                                            

                                              何謂關鍵對話
                                              溝通最大的問題在于,人們想當然地認為已經溝通了。
                                              ——蕭伯納
                                              乍一聽“關鍵對話”這個詞,很多人會聯想到總統、國王、首相等國家政要圍坐在巨大的會議桌前討論未來發展的情形。雖然這種討論的確具備廣泛而深遠的影響,但它們并非本書的主題。我們所說的關鍵對話指的是每個人身上都會發生的和他人互動的行為,即可影響你生活的那些日常對話。
                                              那么,究竟怎樣的對話才是關鍵對話而非普通交談呢?關鍵對話有三個特征。首先,對話雙方的觀點有很大不同。例如,你正在和老板討論升遷的問題,她認為你還沒準備好,而你卻覺得自己早該被提拔了。其次,對話存在很高的風險。例如,你正在和幾位同事開會,討論采用新的營銷戰略。如果再不做出改變,公司將陷入困境。最后,對話雙方的情緒非常強烈。例如,你正在和伴侶閑談,對方突然提到昨天街區聚會上的一件“丑聞”,指責你不光和別人調情,甚至幾乎親熱上了。對你來說,這簡直是顛倒黑白,你并沒有跟誰調情,只不過是想表現得禮貌和友好。但你的解釋令伴侶憤怒不已,轉身離去。
                                              說到昨天的聚會,你想起在聚會上跟隔壁公寓某位有點奇葩、愛發脾氣的鄰居聊天時發生沖突的事情。上一秒他還在大談特談他的腎怎么不好,下一秒卻突然向你抱怨,說頭天晚上你家做飯的味道順著通風管道飄進了他家。他埋怨道:“你別忘了,我對姜過敏!睆倪@一刻起,你們的對話急轉直下,最終演變成激烈的爭論:你說你有炒菜的權利;他說聞到調料的味道讓他鼻子不舒服,你的權利不能侵害他的利益。在爭論中,你完全失去了平時的禮貌和風度。后來你們開始大聲嚷嚷,你怒氣沖沖地轉身離開,鄰居在背后威脅說要找律師,告你炒菜侵犯了他的權益。在這次沖突中,你們的情緒都達到了非常激烈的程度。關鍵對話何以關鍵?
                                              前面列舉的這些對話除了令人沮喪、恐懼或煩惱,還很關鍵。之所以關鍵,是因為其結果會對你的人際關系和生活質量造成巨大的影響。
                                              在上述每一種情況下,你日常生活中的某些方面都可能會因此出現持續性的積極或消極變化。例如,升職會帶來很多變化,公司的成敗關系著你和周圍的每位同事,你和伴侶的關系影響著你生活的方方面面,甚至像爭論做飯氣味這種瑣事也能嚴重降低你的生活質量。
                                              如果把可能引發溝通災難的話題比作一座冰山的話,前面那些例子只是這座龐大丑陋的冰山的一角。其他的例子還包括:
                                              ·結束一段關系。
                                              ·與發表冒犯性言論的同事交談。
                                              ·讓朋友還錢。
                                              ·指出上司的做法欠妥。
                                              ·提醒上司他違反了自己制定的安全或質量規章。
                                              ·談論種族歧視或性騷擾行為。
                                              ·批評同事的工作。
                                              ·讓室友搬走。
                                              ·和前妻商討孩子監護權或探視權的問題。
                                              ·面對叛逆期的孩子。
                                              ·與不遵守承諾的團隊成員交談。
                                              ·談論兩性親密的問題。
                                              ·向親人挑明濫用藥物的問題。
                                              ·和喜歡封鎖信息或資源的同事交談。
                                              ·業績評價時給出差評。
                                              ·讓伴侶的父母停止干涉自己的生活。
                                              ·提醒同事注意個人衛生。
                                              這些難題給我們的生活帶來很多壓力和不安,一不小心就會造成嚴重的后果。但此事有解。如果你知道如何進行關鍵對話,幾乎在所有話題上你都可以有效地通過對話來解決難題。不過,在實際情況中,人們往往還做不到這點。
                                              關鍵對話指的是兩人或多人之間的一種討論,這種討論具有三個特點:①觀點不同;②風險巨大;③情緒強烈。請參見圖l-1。
                                              P1-3

                                           
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